返金ポリシー
返品・交換ポリシー
ご購入前に必ずご一読いただき、ご同意の上でご注文くださいますようお願いいたします。 ご不明な点は、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。
弊社に原因のある場合の交換・返品
商品の欠陥や不良など、当社に原因がある場合は、送料弊社負担にて速やかに対応いたします。
対応の流れ：
- 商品到着後 7日以内 に【要確認：メールアドレス】へご連絡ください。
- 欠陥・不良箇所の画像をメールに添付してお送りください。
- 確認後、返品申請書をメールにてお送りします。申請書をご同封の上、当店着払いにてご返送ください。
- 画像をご用意いただけない場合は、お客様負担にてご返送いただき、現物確認後に対応いたします。
返品・交換の条件：
- 未使用・新品の状態であること
- 商品タグが付いたままであること
- 商品が傷つかないよう適切に梱包されていること
返金について： 当店が商品を受け取り、欠陥・不良を確認した後、「5営業日以内」 にご注文時のお支払い方法へ商品代金を全額返金いたします。
⚠️ ご返送後、商品の紛失・タグの脱落・元からなかった破損や不備が確認された場合は、返金・交換に対応できない場合がございます。また、商品をお送りする際の送料については返金できませんので、ご了承ください。
交換商品がお取り寄せの場合： 再入荷までお時間をいただくか、返金対応となります。
海外製品について
海外で製造された商品は、日本製品と比較して縫製が粗い場合がございます。糸のたるみ・飛び出し・ほつれ・しわ・生地のムラ等が見られることがありますが、これらは不良品ではなく、着用に問題がないと判断した商品のみを厳選・検品した上で出品しております。
お客様のご都合による返品・交換
掲載の商品画像と実際の色は、ご使用の機器やモニターの表示環境により多少異なる場合がございます。また、海外モデルを多数取り扱っておりますので、サイズ表記や寸法に関するご質問は随時受け付けております。
「イメージと違う」「サイズが合わない」「プレゼント用に購入したが断られた」 などのお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
どうしてもご返品をご希望の場合は、商品お受け取り後7日以内にご連絡の上、以下の条件をすべて満たす場合に限り、ストアクレジット（同額商品との交換） にて対応いたします。
ご返送時の注意事項：
- 配送業者は 日本郵便またはクロネコヤマト をお選びください。
- 必ず追跡可能な配送方法 をお選びください。
- 商品は未使用・未開封で、本体・箱・包装紙に損傷がなく、タグが切られておらず、お届け時と同じ新品の状態であることが条件です。ご返送後に元からなかった破損・不備が確認された場合は、交換・返金に対応できません。
- ご返送時の送料はお客様のご負担となります。着払いをご選択の場合は、ストアクレジットから着払い送料分を差し引いた金額で商品をお選びいただきます。
ストアクレジットについて：
- 同額分の商品をお選びいただきます。金額が上回る場合は差額をお支払いいただきます。
- 金額が下回る場合の差額は返金いたしませんので、なるべく金額が近くなるようお選びください。
- ストアクレジットの有効期限：発行日より6ヶ月
返品・交換をお受けできない商品
以下に該当する場合は、いかなる理由においても返品・交換をお受けできません。
- 商品詳細・お買い物ガイド・商品説明等のご確認ミスによる誤注文
- お届けから 7営業日以上 経過した商品
- ご使用済みの商品
- 試着等の際にタバコ・香水等の匂いが付いた商品
- お客様が汚損・破損された商品
- 洗濯・修理・クリーニングされた商品
- 商品タグ・説明書・箱・付属品等を汚損・破損・紛失・廃棄された場合
- 一部のセール対象商品、または返品交換不可と記載のある商品
- 商品の性質上、返品交換をお断りしている商品
- 返品交換目的でサイズ違い・色違いを複数購入された場合
- 海外発送の商品
- プレゼント用に購入された商品
- 悪質なイタズラや迷惑行為と判断された場合
お問い合わせ
ご購入前のご相談・ご質問は随時受け付けております。ご注文トラブルを避けるためにも、お気軽にお問い合わせください。
📧 support@sneake-girl.store
気持ちの良いお取引のため、ご連絡やご注文内容のご確認にご協力いただけますと幸いです。